冲突解决:与难相处的人打交道

/冲突解决:与难相处的人打交道
冲突解决:与难相处的人打交道 2018-06-13T16:27:59+00:00

现在进行在线直播 - 由讲师指导的实时培训,全班授课和参加者参与。

冲突解决:与难相处的人打交道

我们可以进入一种例行公事,感觉与我们交谈的每个人要么过得很糟糕,要么我们自己也过得很糟糕。我们觉得我们经常遇到那些似乎不体谅、固执、不可救药、下流、悲惨或被动攻击的人。有时我们自己也同样尴尬。虽然看起来最简单的补救方法是将自己锁在家里并避开人潮,但我们最终还是不得不拿起电话或走出去与某人进行互动。

处理冲突的成功来自于了解我们的行为方式以及我们如何影响他人。如果我们将困难视为需要在一个或一系列对话中发生,并且我们有计划地处理这些对话,我们会发现我们处理的难度较小。通常情况下,我们也会进行更有意义和重要的对话。在这个为期两天的研讨会中,您将教参与者如何将困难的情况转化为成长的机会。

2 Days

与难相处的人打交道

14个PDU

个人发展股

学生将学到什么?

  • 认识到你自己的态度和行为如何影响他人。
  • 寻找新的和有效的技巧来对付难缠的人。
  • 学习一些管理和处理愤怒的技巧。
  • 制定应对困难的人和困难情况的应对策略。

课程大纲

我们将花一天的第一部分时间了解其他参与者并讨论研讨会期间将发生的事情。学生还将有机会确定他们的个人学习目标。

作为沟通的冲突

本讲座将帮助参与者定义冲突。参与者还将探讨冲突如何成为健康关系中非常正常的一部分。在会议结束时,他们将完成自我评估,以帮助他们分析目前如何处理冲突以及如何改进。

对抗的好处

本次会议将为参与者提供一个框架,用于决定是否参与某种情况。参与者还将确定如果他们决定参与其中可能会带来的一些好处。

预防问题

有几种关键方法可以防止问题发生。这些方法将在讲座和小组工作中进行检查。

集中注意力

如果作为领导者,我们只满足于处理表面问题,而害怕挖掘和深入问题,我们就不会创造一个更好的工作场所。本次会议将为参与者提供一些解决问题核心的方法。

管理愤怒

愤怒的人太多了!本次会议将为参与者提供一些指导,以管理他们的愤怒、处理愤怒的人以及使用自信的愤怒。

处理问题

在本次会议中,参与者将分成小组探索八种处理问题的方法。

三步冲突解决模型

在本次会议期间,我们将研究可以帮助参与者解决冲突的三步流程。参与者还将有机会将该模型应用于困难的情况。

熟能生巧

在本次会议中,参与者将使用他们预先分配的场景来角色扮演一个困难的情况。

改变自己

早些时候,我们讨论了我们的态度和行为如何影响他人。在本次会议中,我们将更深入地了解消极态度如何导致消极互动,以及我们可以做些什么来扭转这些态度。

为什么人们不做他们应该做的事?

这个问题有一百万个可能的答案,但我们将讨论十个最常见的原因。

当事情变得丑陋时使用的减压选项

最后,我们将分享六种减压技巧,参与者可以在遇到困难时使用这些技巧。

研讨会总结

在课程结束时,学生将有机会提出问题并填写行动计划。