冲突解决:在工作场所相处

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冲突解决:在工作场所相处 2018-06-12T09:16:27+00:00

现在进行在线直播 - 由讲师指导的实时培训,全班授课和参加者参与。

冲突解决:在工作场所相处

许多人将冲突视为一种负面体验。事实上,冲突是我们个人成长和发展的必要组成部分。例如,想想你在大学里选择专业的时候,或者在两份工作之间做出决定的时候。

然而,当相关人员无法解决冲突时,冲突就会成为一个问题。他们卷入了一场不会带来增长的战斗。当这种类型的冲突出现时,会产生负能量,导致感情受伤和人际关系受损。

这个为期三天的研讨会将为参与者提供帮助您成功解决冲突并产生双赢结果的工具。

3 Days

在工作场所相处

21个PDU

个人发展股

学生将学到什么?

  • 什么是冲突以及它如何升级。
  • 冲突的类型和冲突的阶段。
  • 五种最常见的冲突解决方式以及何时使用它们。
  • 如何通过非语言和语言沟通技巧增加积极的信息流。
  • 干预策略的有效技术。
  • 管理冲突以提高生产力和绩效的方法。

课程大纲

我们将花一天的第一部分时间了解其他参与者并讨论研讨会期间将发生的事情。学生还将有机会确定他们的个人学习目标。

定义冲突

在本次会议期间,您将让参与者有机会探索有关冲突的一些假设以及冲突的积极和消极因素。

冲突类型

本次会议将涵盖三种主要类型的冲突:内部冲突、人际冲突和群体冲突。

公开冲突与隐藏冲突

接下来,参与者将探索公开冲突和隐藏冲突。

自发的和反思的行动

本次会议通过简短的讲座探讨了自发和反思的行动。

乔哈里之窗

Johari Window 是一种看待我们的自我意识和我们询问他人反馈的能力的方式。参与者将通过个人练习和案例研究详细了解乔哈里之窗。

冲突阶段

在本次会议期间,参与者将研究冲突过程的两种模型、冲突的一些可能结果以及处理冲突的策略。

创造双赢

本次会议将让参与者有机会将他们已经学到的一些知识应用到实际案例研究中。

冲突解决方式问卷

参与者将单独完成一份问卷,以帮助他们确定他们解决冲突的方式。然后,他们将分成小组工作,以进一步检查他们的风格。

沟通在解决冲突中的作用

第二天开始,参与者将查看沟通链以及可能阻碍沟通的障碍。他们还将了解积极意图的概念。

主动聆听技巧

接下来,参与者将学习主动倾听的基础知识。

释义技巧

在本次会议中,参与者将学习、练习和演示释义技巧。

有力的问题

本次会议将向参与者提出一些有用的问题和一些证明技巧。

身体语言,暗示

接下来,参与者将学习肢体语言如何帮助解决冲突。

预分配审查

作为预先分配,参与者被要求完成一项关于他们管理冲突有效性的基准调查。在本次会议中,他们将重新审视他们的答案。

冲突/机会测试

通过角色扮演,本次会议将向参与者提出一些问题,以帮助他们确定冲突的好处。

冲突及其解决

本次会议将介绍一些我们可以用来识别和解决冲突的流程。

通过冲突帮助他人

引导技能已成为许多领导模式的基石。本次会议将着眼于如何将促进、辅导和团体规范应用于冲突。参与者还将在角色扮演中练习这些技能。

研讨会总结

在课程结束时,学生将有机会提出问题并填写行动计划。